16日，由閩龍?zhí)沾杉⒌貭款^、中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)、華耐集團(tuán)商業(yè)學(xué)校聯(lián)合在京啟動(dòng)首次陶瓷店長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃。１００多個(gè)各大品牌陶瓷專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)將在歷時(shí)兩個(gè)月的時(shí)間里，利用大周末接受陶瓷專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、心理健康、管理技能等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，考試合格后獲得華耐集團(tuán)商業(yè)學(xué)校頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)證書(shū)。

中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)丁衛(wèi)東形象地比喻，這批經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的陶瓷店店長(zhǎng)將成為中國(guó)首批“磚家”——真正具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和店面管理水平的瓷磚顧問(wèn)。

陶瓷培訓(xùn)首開(kāi)先河

16日，首批陶瓷店長(zhǎng)培訓(xùn)班在閩龍集散地大會(huì)議室舉行開(kāi)學(xué)儀式。中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)丁衛(wèi)東，北京市工商聯(lián)黨組副書(shū)記、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)吳杰，北京市私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)金鑫，朝陽(yáng)區(qū)區(qū)委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)沈乃宏，朝陽(yáng)區(qū)私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)魏炳林，朝陽(yáng)區(qū)工商聯(lián)黨組副書(shū)記姬文革等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親臨表示祝賀。發(fā)起單位閩龍?zhí)沾杉⒌囟麻L(zhǎng)陳進(jìn)林宣布，在歷時(shí)兩個(gè)月的時(shí)間里，閩龍市場(chǎng)里的１００多個(gè)陶瓷品牌的店長(zhǎng)將在每個(gè)周末進(jìn)行兩天的全面培訓(xùn)，打造北京首批具有專(zhuān)業(yè)陶瓷知識(shí)和管理技能的管理、營(yíng)銷(xiāo)人才。

中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)丁衛(wèi)東表示，陶瓷行業(yè)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，需要一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)，由于陶瓷經(jīng)營(yíng)多以租賃攤位、店面展示的形式，需要規(guī)范化的管理和服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，陶瓷行業(yè)面臨人才匱乏、服務(wù)欠缺的難題。“很多陶瓷廠商衡量銷(xiāo)售員的好壞只用一個(gè)‘賣(mài)貨’的多少作為指標(biāo)，但是在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，如何讓買(mǎi)主增強(qiáng)對(duì)品牌的認(rèn)知度，如何減少服務(wù)工作的失誤，是值得探討的問(wèn)題。”丁衛(wèi)東說(shuō)，“閩龍?zhí)沾杉⒌貭款^的此次培訓(xùn)可謂在陶瓷行業(yè)開(kāi)了先河，接受培訓(xùn)之后，這些店長(zhǎng)將成為北京首批名副其實(shí)的‘磚家’，不僅會(huì)銷(xiāo)售，而且會(huì)管理，還能為客戶(hù)對(duì)陶瓷的選購(gòu)、使用、保養(yǎng)等做出系統(tǒng)的參謀。”

市場(chǎng)出資促行業(yè)規(guī)范

據(jù)閩龍?zhí)沾杉⒌囟麻L(zhǎng)陳進(jìn)林介紹，由市場(chǎng)出資辦學(xué)，直接受益的是商戶(hù)和導(dǎo)購(gòu)人員。市場(chǎng)內(nèi)很多銷(xiāo)售人員大多為農(nóng)民工，文化水平參差不齊，通過(guò)培訓(xùn)，使他們掌握技術(shù)，提高了就業(yè)機(jī)會(huì)，增加了收入，提升了服務(wù)，同時(shí)為企業(yè)解了難，為政府分了憂，為城市的綜合治理、為和諧社會(huì)的構(gòu)筑做出了貢獻(xiàn)。通過(guò)規(guī)范商戶(hù)行為，還將促進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

對(duì)現(xiàn)有的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)培訓(xùn)可以提升他們的整體服務(wù)水平，是技術(shù)水平、服務(wù)技巧上的拔高行為。取得崗位證書(shū)的銷(xiāo)售人員，對(duì)于職業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)也將有很大的幫助。陳進(jìn)林透露，閩龍?zhí)沾杉⒌貙榭荚嚭细竦膶W(xué)員建立檔案，并作為年底評(píng)選十佳店長(zhǎng)、優(yōu)秀銷(xiāo)售人員候選人，由閩龍方面出資予以獎(jiǎng)勵(lì)。“一商一戶(hù)每個(gè)銷(xiāo)售人員的服務(wù)水平都提高了，閩龍的整體服務(wù)水平也就隨之水漲船高。服務(wù)這類(lèi)軟件更新，將鞏固閩龍作為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的特色和優(yōu)勢(shì)。”陳進(jìn)林雖然不愿透露這次培訓(xùn)的投資總額，卻對(duì)這種教育投資的潛在效益表示滿(mǎn)意。

建材行業(yè)人才面臨整合

為此次陶瓷店長(zhǎng)培訓(xùn)提供主要師資的華耐集團(tuán)商業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)賈鋒介紹，有的人盡管學(xué)歷很高，但因?yàn)椴欢沾蓪?zhuān)業(yè)，從事陶瓷銷(xiāo)售工作依然很吃力，通過(guò)學(xué)校直接培訓(xùn)企業(yè)所需的人才，既可以解決人才的就業(yè)，又可以源源不斷地為企業(yè)輸送懂管理、懂技術(shù)、有知識(shí)、有文化的人才。對(duì)于閩龍此次的培訓(xùn)行動(dòng)，賈鋒表示贊賞：“按理說(shuō)，一個(gè)市場(chǎng)只收管理費(fèi)就行了，沒(méi)有義務(wù)自已花錢(qián)為出租商戶(hù)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，而閩龍卻做了，這是經(jīng)營(yíng)者過(guò)人之處。國(guó)內(nèi)知名品牌紛紛匯聚在閩龍，說(shuō)明閩龍專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的地位已被大家認(rèn)可，強(qiáng)勢(shì)品牌與優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、互相借勢(shì)，想不強(qiáng)大都難。”

首批接受培訓(xùn)的亞細(xì)亞閩龍生活館館長(zhǎng)王俊強(qiáng)告訴記者，閩龍?jiān)诮o商戶(hù)創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也是在為整個(gè)陶瓷行業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)交流的機(jī)會(huì)。平常各店間關(guān)起門(mén)做自己的生意，很少往來(lái)，市場(chǎng)統(tǒng)一培訓(xùn)，除了對(duì)品牌的提升有一定的好處以外，還可以增進(jìn)各店之間的交流與合作，借培訓(xùn)了解自己、了解別人、熟悉行業(yè)，開(kāi)闊視野，共圖發(fā)展。

中國(guó)家居建材市場(chǎng)目前仍以攤位制為主，設(shè)攤者也多以代理商為主，代理商隨時(shí)從人才市場(chǎng)上招聘營(yíng)業(yè)員或者干脆從家鄉(xiāng)帶來(lái)的農(nóng)民工做銷(xiāo)售員，這些銷(xiāo)售人員只經(jīng)過(guò)廠商或代理商的短期培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售、服務(wù)技能，時(shí)常因?yàn)檎f(shuō)話不得體、服務(wù)不到位引起糾紛。閩龍率先發(fā)起這次打造“磚家”培訓(xùn)計(jì)劃將給家居建材界樹(shù)立一個(gè)楷模，對(duì)于提升整個(gè)行業(yè)的人才素質(zhì)將起到推動(dòng)作用。在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，在如林的強(qiáng)手中，只有造就出一支具有專(zhuān)有素質(zhì)的人才隊(duì)伍，才能出奇制勝。

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